如今民航業已進入航空旅客飛速增長的時代，健全旅遊化標準制度，落實民航局相關標準要求，對民航業發展顯得尤為重要。海口美蘭國際機場（以下簡稱“美蘭機場”將自身標準與一個國家標準、兩個行業標準（民航業、旅遊業）相聯接，對軟件與硬件進行優化提升，在滿足旅客基本需求的同時提供充滿人文關懷及海島文化內涵的真情、特色服務。
制訂標準化服務，打造五星標杆
美蘭機場建立958項五星服務標準，從服務人員、服務流程、服務設施、服務諮詢、服務環境等9個方面對機場的服務質量進行規範，對員工進行專業培訓，確保所有員工都能為不同層次的旅客提供個性化服務，並確保服務一致性。
同時，美蘭機場主動對標國際，學習先進的服務理念和領先的服務標準，制定“BE NICE”升級計劃，根據旅遊標準化要求，不斷改進服務品質，持續提升軟實力。
推出航空旅遊城，豐富候機時光
2017年，美蘭機場建設集“吃、住、行、遊、購、娛”為一體的海口航空旅遊城，用多元化的餐飲，豐富的零售商品，為往來的旅客提供了更為寬泛的選擇範圍，豐富旅客候機時光，提升旅客出行體驗。
此外，美蘭機場還設有總營業面積1.4萬平方米的免稅店，共設東街、中街、西街及海口航空旅遊城免稅店，經營38類免稅商品，涵蓋400多個國際知名品牌，為旅客提供價格低於國內有稅市場30%的免稅商品。
改善乘機環境，彰顯海島風情
為向旅客提供溫馨舒適的乘機環境，美蘭機場致力打造成為園林式空港，在176萬平方米的綠地內，藉助海南島獨特自然優勢，引入多達200餘種觀賞性熱帶植物，綠化率達可綠化面積的99.6%。
同時，為向旅客展示中國海上絲綢之路及海南文化風光，美蘭機場在候機樓內打造了兩條全長300多米的旅遊文化長廊，讓剛抵達海南的旅客就能將海南獨特的文化風光盡收眼底。
啟用自助出境值機 加快通關效率
為便捷旅客出行，目前，美蘭機場已設置了“59國人員入境海南旅遊免籤”專用通道，通過提前向航空公司派發入境卡片，方便旅客提前準確填寫入境信息，節省口岸入境候檢時間。
隨著入境旅客及航班量的日益增加，美蘭機場通過積極打造信息化、智能化的管理模式，在國際樓出發大廳總服務檯前的自助值機區域正式啟用2臺自助設備，加快通關效率，真正實現“隨到隨走”。據瞭解，該設備具備自動讀取、校驗護照、自動打印登機牌和行李託運條形碼等功能，旅客最快只需45秒即可完成值機辦理，大幅縮短旅客排隊等候辦理值機的時間。
未來，美蘭機場將繼續加強旅遊標準化建設，在確保服務質量及水平的同時，乘59國落地免籤新政之東風，大力開發免籤國家往來航線，提高美蘭機場的國際競爭力，力爭打造成為服務品質與經濟效益雙贏的世界級卓越機場。
來源：海口美蘭國際機場
通訊員：顏靈峰 王茜